ZAMÓWIENIE

·         Wymagane jest złożenie pisemnego zamówienia określającego m.in. nakład , rodzaj produktu , kolor  ceramiki lub szkła, ilości zdobionych elementów, umiejscowienie zdobienia, sposób pakowania i odbioru towaru oraz termin realizacji zamówienia .Przy pierwszym zamówieniu wymagane jest również dostarczenie kopii dokumentów rejestracyjnych firmy Zamawiającego (Wpis do ewidencji, NIP, REGON)

·         Projekt powinien być dostarczony w Corel do 12.0 wersja wektorowa - zamienione na krzywe w skali 1:1. Nadruki typu zdjęciowego w rozdzielczości min. 300 DPI.

·         Warunkiem rozpoczęcia realizacji jest zatwierdzona wizualizacja określająca kolory wg skali PANTONE, do których nadruk ma się zbliżać oraz umiejscowienie nadruku

·         Wykonanie zamówienia następuje przez wydanie towaru Zamawiającemu lub wskazanym przez niego osobom, lub firmom transportowym, spedycyjnym. Zastrzegamy sobie prawo do częściowego wykonania zamówienia lub wykonanie zamówienia częściami.

·         W wypadku wykonywania zamówienia partiami - Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty za każdorazowo wykonaną część zamówienia.

·         MUGSERWIS nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania zamówienia, jeżeli fakt ten jest następstwem okoliczności, za które MUGSERWIS nie ponosi winy. W szczególności za szkody powstałe w wyniku niedotrzymania terminu realizacji zamówienia, czy też szkody powstałe w wyniku różnic pomiędzy kolorystyką artykułów wskazanych w ofercie, a kolorystyką towaru będącego przedmiotem zamówienia.

·         Zamówienie nabiera ważności z chwilą przysłania maila ze zleceniem oraz  podpisania  potwierdzenia zamówienia i odesłania go pod wskazany adres wraz z potwierdzeniem wpłaty zadatku wskazanego na potwierdzeniu.

·         W przypadku  zamówienia wykonywany jest zawsze cały nakład kalki – chyba że Zamawiający złoży wcześniejsze zamówienia na prototyp.

·         Wykonanie prototypu stanowi odrębne zamówienie. Za każdym razem koszt takiej próby kalkulowany jest indywidualnie przez dział handlowy. Wykonanie prototypu następuje zawsze na koszt Zamawiającego.

·         Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszych WARUNKÓW WSPÓŁPRACY  

TERMIN REALIZACJI

·         Wykonanie prototypu 8-12 dni roboczych; wykonanie zlecenia: 10-14 dni roboczych od daty pisemnego zatwierdzeniu prototypu. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu realizacji przy zamówieniach z dużą powierzchnią nadruku, dużą ilością kolorów, w przypadku produkcji ceramiki która nie pochodzi ze stanów magazynowych oraz z przyczyn niezależnych od MUGSERWIS

CENY

·         Ceny produktów firmy MUGSERWIS są cenami netto, do których należy doliczyć wartość podatku VAT – 23%, koszty transportu oraz ewentualne pakowanie. Kalkulacji cen nadruków dokonują pracownicy działu handlowego.

WARUNKI PŁATNOŚCI

·         Po podpisaniu potwierdzenia zamówienia należy wpłacić min. 40%zadatku, pozostałą należną kwotę należy wpłacić najpóźniej 3 dni przed wysyłką zamówienia lub innym terminie określonym w potwierdzeniu zamówienia.

·         Przy zamówieniach do 1000 PLN wymagana jest pełna przedpłata na konto firmy MUGSERWIS.

 DOSTAWA

·         Termin dostawy zamówionych towarów jest terminem orientacyjnym.

·         Odbiór towaru odbywa się transportem Zamawiającego z magazynu MUGSERWIS.

·         Istnieje również możliwość wysyłania towaru firmami kurierskimi na koszt odbiorcy.

·         MUGSERWIS zastrzega sobie prawo dostarczenia większej lub mniejszej dostawy - do 5% w stosunku do zamówienia. Ilości te podyktowane są różnicami w pakowaniu towaru w opakowania zbiorcze.  

ZDOBIENIE

·         Nadruki na wyrobach porcelanowych i porcelitowych są wypalane w temperaturze 800-840st. C., co zapewnia ich trwałość na zmywanie w zmywarkach.

·         Nadruki na szkle wypalane są w temperaturze 560-620st. C.-zaleca się zmywanie ręczne. Kubki szronione mają mniejsza odporność na zmywanie w zmywarce, szorowanie niż kubki ceramiczne.

·         MUGSERWIS nie jest producentem wyrobów ceramicznych i szklanych. Nie odpowiadamy za wady fizyczne zdobionych materiałów ani za wady nadruku powstałe z winy producenta szkła lub ceramiki.

·         Większość importowanych artykułów występuje w jakości odpowiadającej gat. II wg norm polskich.

·         W przypadku kubków importowanych możliwe są różnice w odcieniu szkliwa w zależności od dostawy.

·         Kalki ceramiczne i szklarskie wykonywane są metodą sitodruku. Technologicznie dopuszczalne jest przesuniecie w pasowaniu kolorów rzędu 0,5 mm. Ilość ta nie może przekroczyć 5% nakładu.

·         Kalki ceramiczne i szklarskie nanoszone są na wyroby ręcznie. Dopuszczalne, zatem są różnice w rozmieszczeniu nadruków w granicach 3 mm. Ilość ta nie może przekroczyć 10% nakładu.

·         W przypadku zdobienia szkła szronionego lub ceramiki ze szkliwieniem matowym zastrzegamy, że nadruki mogą mieć niejednolita strukturę - wynikającą z porowatości szkła/szkliwa.

·         Po akceptacji wypału próbnego wszelkie zmiany dokonywane będą na koszt Zamawiającego

·         Wierność odwzorowania kolorów w kalkomanii ceramicznej i szklarskiej może odbiegać od założeń nawet o 20%, w zależności od rodzaju podłoża i wybranego koloru. Z tego powodu zaleca się wykonanie próby technologicznej.

·         Wśród farb ceramicznych i szklarskich skala kolorów PANTONE jest ograniczona - możliwa do uzyskania jedynie w przybliżeniu.

·         Kalki ceramiczne i szklarskie nanoszone są na wyroby ręcznie. Dopuszczalne, zatem są różnice w rozmieszczeniu nadruków w granicach 3 mm. Ilość ta nie może przekroczyć 10% nakładu

·         Nadruki wykonywane z CMYKA różnią się od druku CMYK w technologii offsetowej . Wzór w postaci PROOFA jest jedynie wyznacznikiem , do którego się zbliżamy. Druk na ceramice nie może osiągnąć jakości wydruku offsetowego, ponieważ paleta farb ceramicznych  i szklarskich ma swoje ograniczenia,. Przy każdej realizacji zalecamy wykonanie próby technologicznej. Nie zlecając próby klient przejmuje na siebie ryzyko rozbieżności kolorystycznej oraz braku zgodności wydruku z wzorcem a wszelkie roszczenia w tym zakresie nie zostaną przez MUGSERWIS uznane. Koszt wykonanego całego nakładu kalki ponosi zamawiający.

·          Mugserwis nie przejmuje ryzyka pomyłki w przypadku błędnego wyboru koloru pantone przez klienta .Prosimy o dokładne sprawdzanie zadanych numerów pantone.

PŁATNOŚĆ

·         Przed przystąpieniem do realizacji zlecenia pobierany jest zadatek w wysokości 40% wartości zamówienia brutto.

·         Pozostałą kwotę należy wpłacić na konto MUGSERWIS w ustalonym wcześniej terminie. Przed wysłaniem towaru , lub w przypadku stałej współpracy ( minimum 3 zrealizowane Zamówienia ) klient otrzymuje przelew 14 dni.

·         W przypadku nie wywiązywania się na czas  z otrzymanego kredytu kupieckiego zamawiający rozliczany będzie gotówkowo. Jeżeli zamawiający zalega z płatnościami za poprzednie zlecenia zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania kolejnych realizacji.

·         MUGSERWIS  zastrzega sobie prawo do naliczania opłaty magazynowej za towar nie odebrany w terminie przez zleceniodawcę. Opłata wynosi 25 zł netto za każde miejsce paletowe za każdy dzień magazynowania. Przez jedno miejsce paletowe  rozumiemy  towar w ilości 100-1500 sztuk. Opłata będzie naliczana po 7 dniach od upływu planowego terminu wysyłki.

 REKLAMACJE

·         Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia, czy dostarczony towar jest zgodny z potwierdzonym zamówieniem. W razie jakichkolwiek niezgodności Zamawiający powinien niezwłocznie poinformować o tym na piśmie firmę MUGSERWIS - nie później niż w terminie 4 dni od dnia odbioru zamówionego towaru. Po tym terminie reklamacje nie będą uwzględniane.

·         W przypadku, gdy dostarczony towar nie jest zgodny z potwierdzonym zamówieniem firma MUGSERWIS zobowiązana jest jedynie do uzupełnienia ewentualnych braków lub naprawy lub wymiany wadliwych towarów.

·         MUGSERWIS nie będzie akceptować roszczeń dotyczących wyrównania szkód wynikłych z powstałej zwłoki w odbiorze towaru, niemożności wykonania dostawy, uchybień w realizacji zobowiązań umownych i prawnych oraz zaistnienia winy przy zawieraniu umowy, chyba że szkody te powstały w wyniku umyślnej działalności MUGSERWIS.

·         Rezygnacja z zamówionego w MUGSERWIS towaru będzie możliwa w przypadku, gdy pozwolą na to czynniki zewnętrzne niezależne od MUGSERWIS lub w przypadku pokrycia przez Zamawiającego wszystkich kosztów rozpoczętego zlecenia.

·         Wada  fizyczna ( definicja ): Wady fizyczne występują w przypadku , gdy wartość lub użyteczność rzeczy została zmniejszona biorąc pod uwagę przeznaczenie rzeczy. Odstępstwa zadanego koloru w ramach 2 stopni w skali wzornika PANTONA nie jest wadą fizyczną produktu. Nie są wadą , cechy fizyczne produktu – zgodnie z normami ceramiki reklamowej : Reklamacji nie podlega porcelit jak i porcelana posiadające nakłucia do 1 mm oraz kropki koloru szarego lub czarnego oraz nierówności przy łączeniu kolorów ( np. kubki białe w środku , kolorowe na zewnątrz ), mieszczące się w normach produkcji ceramiki.

·         Kupujący każdorazowo zobowiązuje się dokładnie sprawdzić towar w terminie 4 dni licząc od daty otrzymania towaru /wydania go z magazynu MUGSERWIS/. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, jeżeli nie zawiadomi  Sprzedającego o zaistniałych wadach w terminie 4 dni.

·         Sprzedający- MUGSERWIS nie odpowiada za uszkodzenia towaru powstałe podczas transportu oraz opóźnienia ze strony spedycji kurierskiej. Towar należy sprawdzić w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, należy wypełnić dokument reklamacyjny- protokół szkody , który posiada kurier.

·         Reklamacje będą  rozpatrywane wyłącznie wtedy, gdy reklamujący przyśle pismo reklamacyjne z opisaniem wady towaru . MUGSERWIS zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację zgłoszoną w terminie w ciągu 14 dni, licząc od daty jej otrzymania. Nakład dostarczonego towaru może się różnić +/- 5% od zamawianego nakładu. Reklamacja nie zwalnia kupującego z  obowiązku zapłaty  za dostarczony towar.